Een klein (?) beetje een prediker ben ik wel. Als ik zelf de waarde en kracht ergens van inzie, gun ik anderen dat die er ook van profiteren. Dat heb ik al sinds de vroege dagen van internet, maar nu met AI nog net een tandje meer. Want het kan zo waardevol zijn bij alles wat mensen en / of bedrijven doen.
De impact van AI kan groots en ingrijpend zijn, ik hou van de verhalen daarover, maar ik merk dat ze me ook weerhouden van erover te berichten als ik om me heen kijk. Waarom gebeurt er nog zo weinig met de mogelijkheden dichtbij die NU al kunnen?
Natuurlijk, niet alles kan en zeker niet alles moet je willen, maar de waarde zit ook in die kleine dingen. Bij het lezen van AI: De sleutel tot toekomstig klantcontact? op de site van Marco Derksen moest ik daar aan denken. En moest ik denken aan de chatbot die ik in de site van de band van mijn kinderen heb geïntegreerd, Die werkt namelijk fantastisch. Puntsgewijs:
Pip Blom is een internationaal opererende band, dan helpt het als je helpdesk 24/7 beschikbaar is en multitalig communiceert. Een chatbot doet dat probleemloos.
Veel vragen zijn veel voorkomende vragen, die kan een chatbot heel goed afhandelen. In het geval van een band over de geschiedenis, de samenstelling, de optredens, etcetera. Daar is een chatbot super in.
Je ziet welke vragen er leven en krijgt dus dankzij de chatbot meer inzicht over je fans / klanten, maar ook over je site en wat je wellicht duidelijker moet uitleggen.
Een chatbot is er voor de eerstelijnszorg, mensen kunnen daarna alsnog via mail of telefoon geholpen worden.
Is een chatbot perfect? Nee, maar dat is je fysieke helpdesk ook niet. Waar je dingen fout ziet gaan kun je bijsturen en extra trainen.
Een band is een bedrijf. Laten we dit dus eens breder trekken. De punten die hierboven genoemd staan, gaan op op voor ieder bedrijf. Een chatbot is waardevol voor zowel klant als onderneming. De een wordt sneller en beter geholpen, de ander krijgt beter inzicht en boekt tijdwinst. Win-win noemen ze dat geloof ik :-)
Ik ga er even vanuit dat jullie met zijn allen tot de groep van voorlopers behoren. Als jullie om je heen kijken, waar loopt het vast, wat zijn de belemmeringen die er voor zorgen dat mensen zelfs iets eenvoudig en wat mij betreft evidents waardevols als een chatbot nog niet inzetten?
Is het toch nog angst voor het nieuwe? Is het onbekendheid? Is het de angst voor externe inzet, maar wordt intern al wel goed geprofiteerd?
Ik merk dat het me frustreert, groet dus van een gefrustreerde prediker. Vanaf volgende week weer als vanouds.
Petrus Johannes Blom
Wat Marcel noemt, is wat ik bij mensen om me heen iig de eerste ervaring is en dan kijken ze er verder ook niet meer naar om. En die chatbot, die heb ik perfect werkend in customGPT, maar als je het via bv fastbot oid gaat doen, is kwaliteit toch weer slechter. Toch wil ik die wel zsm live hebben, want zoals je zegt heeft het naast beperkingen ook zoveel voordelen.
Schaar je vakbroeders ook onder ‘vrienden’? In dat geval: hun excuus is tweeledig: “ik wil me niet overleveren aan iets dat ik niet volledig kan controleren” en “ik wacht wel tot mijn baas of opdrachtgever het van me eist”. Ondertussen verliezen ze kostbare tijd die anderen de kans biedt een plek te veroveren op hun/ons terrein.